Звонят коллекторы? Служебные приставы пояснили куда и к кому обращаться при угрозах

Сотрудники УФССП России по Белгородской области напомнили жителям региона о действия при настойчивых звонках и некорректном поведении коллекторов. Специалисты пояснили, что Федеральный закон от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» определяет и регулирует способы взаимодействия с клиентом-должником.

Личные встречи и телефонные переговоры, сообщения на мобильный, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, относятся к таким способам. К ним можно добавить и почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

«В начале разговора коллектор обязан сообщить свои Ф.И.О, данные кредитора и наименование коллекторского агентства, в котором он работает, звонить можно только в определенный промежуток времени: в будни — с 8:00 до 22:00, в праздники и выходные дни — с 9:00 до 20:00. Количество телефонных звонков не может превышать одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Личные встречи можно проводить один раз в месяц», — сообщили в пресс-служба УФССП России по Белгородской области.

Если вам поступают телефонные звонки более двух раз в сутки, ночью, родственникам или друзьям заемщика, если они не давали согласия на общение, работодателю, если в разговоре звучат угрозы или откровенное вымогательство денег, то такие действия считаются неправомерными. Кроме того, коллекторские агентства обязаны вести аудиозаписи всех случаев личных встреч и телефонных переговоров с должниками и иными лицами, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений.

«Если же действия кредиторов и лиц, представляющих их интересы, при взаимодействии с клиентами-должниками выходят за допустимые рамки, это является нарушением законодательства и предполагает административную ответственность. Граждане же в этом случае вправе обращаться в надзорный орган, которым с января 2017 года является Федеральная служба судебных приставов», — добавили специалисты УФССП России по Белгородской области.

Чтобы обжаловать незаконные действия коллекторов необходимо направить заявление в УФССП России по Белгородской области по адресу: г. Белгород, пр. Б. Хмельницкого, д. 109. Для этого необходимо будет указать ФИО, контактные данные, изложить причину обращения и приложить к нему дополнительные доказательства, которыми могут выступать фотографии, видео, скриншоты, аудиоматериалы, детализация звонков.

Для удобства жителей региона заявление можно направить и в электронном виде в «Интернет-приемной» на официальном сайте УФССП России по Белгородской области. Сообщить о противоправных действиях коллекторов или получить консультацию у должностных лиц региональной службы можно по телефону 8–915–568–37–56.