Белгородцы направили почти 1,5 млн обращений на «горячую линию 122» в 2024 году

Горячая линия «122» стала важным инструментом для оперативного решения вопросов жителей Белгородской области. Наибольший спрос традиционно связан с вызовом врача на дом и записью на приём к медицинским специалистам. Система работы налажена таким образом, что каждое обращение получает внимание и решается в кратчайшие сроки.

Линия работает с 8 утра до 8 вечера, а в нерабочие часы на помощь приходит роботизированная система «София», которая продолжает обработку заявок. Благодаря такой автоматизации и круглосуточной доступности, даже в позднее время жители могут быть уверены, что их вопрос не останется без ответа.

«С начала года на линию поступило около 1,5 миллионов обращений по самым разным вопросам, из которых почти 900 тысяч были обработаны с помощью «Софии». Это составляет около 60% от общего количества обращений, что демонстрирует эффективность роботизированной системы в поддержании высокого уровня обслуживания», - сообщили в Минцифры региона.